Domande frequenti
Cerca nelle nostre FAQ le risposte a qualsiasi cosa tu ti stia chiedendo. Se hai bisogno di aiuto contattaci.
Lezioni
Dove si trova lo studio?
In via Castel Morrone 30, Milano seconda scala sulla sinistra, scendere le scale.
Come devo fare per iscrivermi?
Non disponiamo del servizio di segreteria full time in studio. Puoi eseguire tutte le prenotazioni ed i pagamenti in maniera autonoma tramite il nostro sito web. Se hai qualche dubbio a riguardo contattaci allo +393757001152 durante gli orari in cui il servizio clienti è attivo.
Per l’iscrizione, dovrai versare una quota annuale pari ad euro 25; potrai farlo aggiungendola al tuo carrello direttamente qui sul sito web, oppure al tuo primo ingresso in studio. Per velocizzare questo processo ed evitare code presso lo studio, ti suggeriamo di perfezionare questo processo direttamente qui sul sito web.
Devo portare il certificato medico?
Sì è necessario il certificato medico per poter partecipare alle attività. Se prenoti una sola lezione (la prima lezione o lezione introduttiva di valutazione) non sarà necessario il certificato medico. Dovrai portarlo al momento della sottoscrizione di un abbonamento ed entro e non oltre un mese dalla data di iscrizione, pena la sospensione dell’abbonamento senza la possibilità di recuperare il tempo oltre la scadenza.
Il certificato medico richiesto è quello per attività fisica non agonistica. Tutti gli altri certificati non saranno ritenuti validi.
Se hai bisogno di un riferimento per un centro medico che svolge questo tipo di pratiche, contattaci: siamo convenzionati con due centri medici sportivi che offrono questo servizio, per i nostri iscritti, ad un prezzo scontato.
Dove trovo gli orari delle lezioni di gruppo in studio?
Gli orari delle lezioni di gruppo aggiornati li trovi qui: https://essentialpilatesmilano.it/orari-lezioni-di-gruppo/
Dove trovo i corrispettivi delle lezioni?
Clicca su: “lezioni” nel menù in alto e scorri fino a dove trovi la voce “listino”
Oppure
Sempre alla voce “lezioni ” , scegli il corso o la classe di tuo interesse e cliccando su “dettagli” potrai visionare tutti i prezzi.
Quanto dura una lezione?
50 minuti
Come faccio a prenotare una lezione ?
Accedere al sito e cliccare il menu in alto “offerta” > scegliere tra classi desiderate (ad es. “Essential Foundation”). Scorrere nella pagina e optare per il riquadro desiderato (ad es. 1 lezione individuale di pilates con grandi attrezzi) Cliccare su “prenota”, selezionare la data e l’orario tra quelli disponibili dal calendario. Finalizzare inserendo i dati e confermando la prenotazione ed il pagamento. Ti arriverà subito una mail di conferma della sua prenotazione.
Come faccio a prenotare le lezioni se ho acquistato un abbonamento?
Se hai acquistato un abbonamento, ti arriveranno, direttamente nella tua casella di posta, le istruzioni per prenotare. In alternativa, vai su www.essentialpilatesmilano.it e clicca “il tuo abbonamento”, inserisci la tua mail e attendi il link nella tua casella di posta. Da lì sarai reindirizzato direttamente alla tua area personale da dove potrai prenotare tutte le tue lezioni
Se ho acquistato un abbonamento, devo prenotare tutte le lezioni oppure una alla volta?
E’ a tua discrezione. Puoi prenotare tutte le lezioni per “bloccare” il tuo posto allo stesso giorno e allo stesso orario, oppure scegliere di prenotarle di settimana in settimana se la tua agenda non ti consente di avere sempre gli stessi orari.
Come faccio per disdire una lezione?
Assicurati di disdirla 24 h prima dell’orario del tuo appuntamento, altrimenti la lezione verrà addebitata. Poi accedi alla tua area personale e clicca sull’appuntamento che desideri riprogrammare; clicca sul simbolo della matita e clicca su CANCELLA. Potrai così riprogrammare il tuo appuntamento ad un’altra data utile.
In alternativa scrivi una mail entro 24 h dall’orario del tuo appuntamento a info@essentialpilatesmilano.it e comunica quale appuntamento vuoi cancellare. La riprogrammazione della stessa sarà a tuo carico.
Se hai bisogno di un riferimento in più, clicca qui sotto e guarda il video tutorial:
Ho avuto un imprevisto e non ho disdetto entro le 24h, potete fare un’ eccezione per me?
No, ci dispiace molto per il tuo imprevisto ma il regolamento vale per tutti indistintamente e dobbiamo mantenere un atteggiamento equo per tutti i partecipanti. Se applichiamo un’eccezione a te dovremmo farlo anche per tutti gli altri. Dunque il regolamento si applica a tutti, non importa quale sia l’entità o il tipo di imprevisto.
Non sarà necessario alcun “giustificativo medico”; se la disdetta avviene dopo le 24h previste per la riprogrammazione, perderai in ogni caso la lezione.
Posso pagare in studio per le lezioni?
Sì, ma la prenotazione delle lezioni avviene sempre in maniera autonoma tramite il sito.
Non avendo la segreteria chiediamo cortesemente di effettuare le prenotazioni e – ove sia possibile- gli acquisti sempre tramite il sito web, in modo da smaltire il traffico in studio.
Potete prenotare voi al mio posto?
No, non possiamo prenotare per te. Le prenotazioni vanno effettuate tramite sito web. Se non riesci o non sei in grado saremo felici di fornirti tutte le spiegazioni in merito.
Potete farmi uno sconto?
No, non possiamo fare sconti. Gli abbonamenti contengono già degli sconti molto convenienti a seconda di quante lezioni sono presenti.
Quante lezioni alla settimana sarebbe meglio fare?
Sarebbe meglio due volte alla settimana per un risultato più efficace ma rimane comunque una scelta soggettiva.
Come faccio a sapere se ci sono posti disponibili nei gruppi prima di sottoscrivere un abbonamento?
Per sapere se ci sono posti disponibili nei gruppi puoi procedere come per una lezione singola ovvero cliccando su “lezioni in studio” e poi su “lezioni” e poi sui riquadri di foto che corrispondono alle lezioni di gruppo. Ti verrà mostrato un calendario con tutte le date disponibili.
Oppure scrivi una mail a info@essentialpilatesmilano.it o un whatsapp al 375 7001152
Non mi arrivano le mail dello studio, come mai?
Controlla nella casella SPAM, oppure PROMOZIONI, oppure in tutte le altre caselle. Se non risolvi il problema, potrebbe essere che in fase di registrazione hai digitato male il tuo indirizzo email, in tal caso inviaci una mail e provvederemo a verificare.
Posso venire in studio a chiedere informazioni?
Sì ma previo appuntamento.
Non avendo servizio di segreteria full time se siamo impegnati con lezioni o trattamenti, non possiamo riceverti.
Prima di prenotare si può fissare un colloquio?
È possibile fissare un colloquio prima della lezione previo appuntamento solo per visionare gli spazi e chiedere informazioni generiche.
Ricorda che la prima lezione è una lezione introduttiva di valutazione ovvero include già un colloquio iniziale, una anamnesi ed una analisi posturale.
Come si viene inseriti in un gruppo?
Per partecipare ad un gruppo è necessario svolgere da una a tre lezioni individuali se non si è mai praticato pilates con le macchine o si è fermi da parecchio tempo. In caso contrario è previsto un breve colloquio telefono dove valuteremo l’opzione migliore per le tue esigenze.
Ci sono differenze di livello tra i gruppi?
Sì, abbiamo gruppi light, regular e strong.
Ti preghiamo di prenotarti in un gruppo adatto al tuo livello: cerchiamo di creare dei gruppi abbastanza omogenei per un lavoro migliore.
Contattaci per maggiori informazioni.
Per i duetti, lo studio si preoccupa di cercare l’altra persona con cui svolgere la lezione in coppia?
Tendenzialmente no, per noi è molto difficile trovare delle persone che vogliano svolgere un duetto lo stesso giorno alla stessa ora. Di solito si viene già con un’altra persona.
Per prenotare il duetto basta la prenotazione di una persona sola delle due?
No, ognuno deve accedere al sito con il proprio account e credenziali, effettuare l’acquisto e la prenotazione per sé.
Gli abbonamenti hanno una scadenza?
Sì. L’abbonamento 3 lezioni scade in 1 mese.
L’abbonamento 5 lezioni in 2 mesi.
L’abbonamento 10 lezioni in 4 mesi.
L’abbonamento 20 lezioni in 5 mesi.
L’acquisto di una lezione sola prevede il suo utilizzo in un mese dalla data di acquisto.
La scadenza di un abbonamento viene calcolata dal momento del pagamento.
Alla scadenza, l’abbonamento si cancellerà in automatico dalla tua area personale.
E’ possibile prolungare la scadenza del mio abbonamento?
Gli abbonamenti potranno essere estesi una sola volta per 1 mese, esclusivamente per comprovate motivazioni di salute o per effettiva impossibilità alla prosecuzione della pratica. Il contributo per l’estensione è pari a €45 + IVA se richiesta a corso già iniziato, oppure €35 + IVA se concordata e versata contestualmente al corrispettivo al momento dell’acquisto. Ogni richiesta sarà soggetta a valutazione da parte dello Studio e dovrà essere presentata in forma scritta, corredata da adeguata documentazione.
Se voglio partecipare a due corsi diversi devo fare due abbonamenti separati?
Sì, se vuoi partecipare ad esempio, ad un corso con i grandi attrezzi e al corso di Total Barre, sarà necessario fare due abbonamenti separati tramite sito web. In alternativa, abbiamo delle proposte di abbonamenti mix (abbonamenti combinati) e di PASS OPEN. Consulta sul nostro sito web tutte le opzioni.
Posso scegliere l’insegnante?
Sì. Potrai scegliere l’insegnante dalla tua dashboard personale solo se hai in essere un abbonamento.
Se prenoti una sola lezione non potrai svolgere questa operazione ed il sistema ti assegnerà la prima insegnante disponibile.
Se decidi di scegliere l’insegnante, le disponibilità saranno ridotte in quanto legate alla presenza della stessa ed alle sue disponibilità presso il ns studio.
Se non sai come fare a scegliere l’insegnante dalla tua area personale, consulta questo video tutorial:
Ho un problema alla schiena. Verrò seguito/a in maniera appropriata?
Chi presenta delle problematiche specifiche dovrà partecipare a delle lezioni individuali, dove si verrà seguiti in maniera adeguata alle proprie esigenze e la lezione verrà costruita ad hoc sulle specifiche del singolo. Dopo questo percorso si potrà decidere se continuare con le lezioni individuali o essere inseriti in un gruppo, a seconda delle problematiche.
Lo studio dispone di spogliatoi e docce?
Il ns centro dispone di due spogliatoi dotati di armadietti e supporti dove appendere giacche, indumenti e panche dove riporre le calzature usate all’esterno.
Non disponiamo del servizio doccia.
Cosa devo indossare per la lezione?
Abbigliamento comodo, preferibilmente leggings e t-shirt e calze antiscivolo. No scarpe. Tutte le calzature usate all’esterno dovranno essere obbligatoriamente lasciate nello spogliatoio.
Come faccio per prenotare le lezioni online?
Con lo stesso procedimento delle lezioni in studio ovvero: vai su www.essentialpilatesmilano.it clicca su > offerta e scegli la lezione di tuo interesse, clicca sul settore corrispondente, verifica data ed orario nel calendario ed effettua pagamento e prenotazione.
Se ho acquistato un abbonamento di lezioni online come faccio a prenotarle?
Clicca nel menu in alto a destra “il tuo abbonamento”, inserisci la tua mail, attendi il link nella tua casella di posta. Cliccando sul link che ti arriverà, potrai accedere alla tua area personale e scegliere dal calendario date ed orari per fissare le tue lezioni online.
Come funzionano i workshops?
I workshops si svolgono a cadenza prestabilita, al sabato. Consulta la sezione “eventi” del sito per rimanere aggiornata.
Dove trovo i workshop mensili?
Si trovano nella sezione “EVENTI” cliccando nel menu in alto a destra.
Quando posso contattarvi?
Il servizio clienti whatsapp, mail e chiamate è attivo dal Lunedí al Venerdí dalle h. 9.00 alle h. 14.00 e dalle 16.00 alle 20.30.
Il Sabato dalle 10.00 alle 13.00 – solo whatsapp (no chiamate).
Oltre questi orari non risponderemo ma il tuo messaggio non andrà perso 🙂 ti risponderemo il prima possibile sempre durante questi orari.
NB. Durante le festività ed i ponti o giorni di chiusura dello studio, il servizio clienti NON sarà attivo.
Pagamenti
Come si cancella l’abbonamento PlayEssential?
Quali sono i metodi di pagamento?
E’ possibile acquistare con bonifico bancario istantaneo oppure con carta di credito/debito* Visa, MasterCard e American Express. Ricordiamo che il pagamento sarà effettuato con connessione sicura HTTPS tramite il servizio STRIPE.
* controlla che ci sia abbastanza credito residuo per l’acquisto.
Posso pagare con bonifico bancario?
Si. E’ possibile acquistare con bonifico bancario istantaneo.
Posso pagare con carta di credito o debito?
Si. Puoi acquistare con carta di credito/debito* o prepagata Visa, MasterCard e American Express.
Gli acquisti on line sono sicuri?
Questo sito utilizza sistemi specifici per il controllo e la verifica di tutte le transazioni che avvengono attraverso il sito, come il Secure Sockets Layer (SSL) per consentire la crittografia delle informazioni potenzialmente sensibili.
Perchè il mio pagamento non è stato accettato?
I motivi della mancata accettazione del pagamento possono essere diversi: prova a controllare i dati della carta immessi in fase di ordinazione, come la data di scadenza, il tipo ed il numero di carta. Se il problema dovesse persistere contattaci.
Cos’è il codice CVV/CVC?
Il codice CCV (Credit Card Verification o CVC Codice di Verifica Carta) è un numero di 3 o 4 cifre riportato sulla carta di credito e richiesto per incrementare la sicurezza dell’operazione.
È possibile avere un rimborso delle lezioni?
No, non è possibile ricevere un rimborso delle lezioni.